Tüketiciler; satıcı, sağlayıcı, banka ve büyük şirketler karşısında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır. Tüketici hakem heyeti başvurularından tüketici mahkemesindeki davalara kadar haklarınızı takip ediyoruz.
Hizmet kapsamı
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmet nedeniyle bedel iadesi, değişim ve onarım talepleri
- Banka, kredi ve kredi kartı uyuşmazlıkları
- Mesafeli satış ve internet alışverişlerinden doğan uyuşmazlıklar
- Abonelik sözleşmeleri ve fatura itirazları
- Ön ödemeli konut satışı ve teslim gecikmesi
- Tüketici hakem heyeti başvuruları
- Tüketici mahkemesi davaları ve arabuluculuk
Hakem heyeti mi, mahkeme mi?
Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; bu sınır her yıl yeniden belirlenir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekir. Doğru merciin seçilmesi, zaman ve masraf kaybını önler.
Ayıplı mal halinde seçimlik haklar
Ayıplı bir mal satın alan tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Satıcı bu talebi kanunda öngörülen sürede yerine getirmek zorundadır. Ayrıca şartları varsa tazminat da talep edilebilir.
Tatvan, Bitlis, Muş ve Van'da tüketici hukuku
Tatvan'daki büromuzdan; Bitlis merkez ile Ahlat, Adilcevaz, Güroymak, Hizan ve Mutki ilçelerinde, ayrıca Muş ve Van'daki mahkemeler, icra daireleri ve idari makamlar nezdinde tüketici hukuku kapsamındaki dosyaları takip ediyoruz. Türkçe ve Kürtçe iletişim kurabilmemiz, bölgedeki müvekkillerimizin derdini rahatça anlatabilmesini sağlıyor.
Sıkça sorulan sorular
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Kişiye özel üretilen ürünler gibi bazı istisnalar bulunmaktadır.
Garanti süresi içinde ürün tekrar arızalanırsa?
Garanti süresi içinde aynı arızanın belirli sayıda tekrarlanması veya onarımın makul sürede yapılmaması halinde tüketici, malın değiştirilmesini veya bedel iadesini talep edebilir.
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır. Her uyuşmazlık kendi koşulları içinde değerlendirilmelidir; dosyanız için avukatınızdan görüş alınız.